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敏捷致胜五招式

在商业竞争的马拉松赛道上,

编者按:

关于敏捷企业的话题,本刊已经在2004年11月号的"企业战略"栏目中做过比较详细的介绍。面对市场风云变幻,快速灵敏的反应和调适能力确已成为竞争致胜的法宝。

       本文从一个独特的视角来解读敏捷性。作者指出,商业竞争犹如一场漫长的马拉松赛事。要想从中脱颖而出,敏捷性是关键。而敏捷性的培育,可以采取以下五种"招式":运用诸如优利系统Business Blueprinting之类的软件工具;通过外包?#35789;?#20225;业减轻负担、轻装上阵;与各种利益相关者协作,拓展关系网络,形成"多赢"局面;进行IT基础设施的整合与标准化,为敏捷性奠定技术根基;塑造热情拥抱变革的企业文化。


当英国选手拉德克里夫(Paula Radcliffe)在2003年4月的伦敦马拉松赛上,以2小时15分25秒的成绩将原女子马拉松世界纪录提高了近2分?#37038;保?#22905;展示给世人的决不仅仅是跑步方面的才能。拉德克里夫向人们展示了一位优秀运动员的毅力与天?#22330;?#19990;界级教练与体能训练师的作用与影响力、多样化的训练手段、合理的营养?#25165;擰?#26377;效的竞赛战术,以及贯穿整个比赛过程的清晰战略。

      不仅如此,拉德克里夫能够赢得比赛?#27807;?#30410;于高度的"敏捷性"。具体?#27492;担?#36873;手首先需要一系列的实测及评估数据:道路与天气情况如何、自己的体能在各赛段中会产生怎样的变化、应该采用怎样的步法与跑姿,以及其他选手的特点。拉德克里夫要靠迅捷的反应来避免失误,并抓住机会超越对手。?#36865;猓?#21462;胜的要素还包括:选手应具备足够的经验与能力自始至终执行战术;在贯彻整体战略的同时,要根据赛场上的变化及对手的威胁及时做出调整。

      ?#28304;?#22810;数经理?#27492;担?#36816;作企业越来?#36739;?#36305;马拉松。当他们觉得自己得到了足够的训练,并做好准备来领跑时,新的竞争威胁、需求的变化、全球性危机或技术革新就可能将他甩到后面。变化一直以来就是商业的一部分,而如今不稳定的金融市场、日益增强的商业关联性、全球化及其他因素将使变化比以往来得更快,也更难预测。

      为了保持竞争性,企业就一定要变得更敏捷。它们必须理解客户的需求并做出反应,?#27807;?#36805;速适应瞬息万变的市场情况。因此,如今的企业?#35328;?#26469;越注重向敏捷型组织转变的步伐。

一、软件——为起跑助力

优利系统公司(Unisys)企业转型服务部门的总裁麦格拉斯(Joe McGrath)认为:由于周围环境变化多端,因此企业需要拥有一套可靠的计划。经理们应时刻准备实施详细的"蓝图",将企业愿景与IT执行相整合以推动企业的敏捷化进程。IT专家指出,经理们必须?#19994;?#19968;条能够简化业务流程,消除冗余度并对知识资产再利用的途径。

      "企业的IT端与业务?#36865;?#24120;会有一些脱节,"Forrester 研究公司旗下的?#20998;?#30740;究中心的帕克(Andrew Parker)解释道,"企业领导层不需费心去考虑如何加强二者间的联系,而应把准备工作做好,然后用IT的方法寻找解决的方案。当然,此方案必须要符合?#23548;?#19994;务的特点。"

      为此,优利系统推出了名为"业务蓝图(Business Blueprinting)"的业务流程解决方案。它能够将业务流程与支持软件及系统连接起来,使企业更加迅速地调整业务流程以应对变化。企业可?#28304;?#20013;领悟到:战略性变化不仅能?#27426;訧T部门产生影响,还会对整个公司产生影响。

      Business Blueprinting将为各业务类别建立模型,然后将其连接起来,从而形成完整的系统供人们使用。这将有助于新业务结构的快速整合,使企业能有效应对市场变化、组织转型或新旧技术的挑战。?#36865;猓?#23427;还能帮助员工预先了解各种业务模式、流程及技术的?#23548;是?#20917;,并提供可复制的组件来实现业务流程的标准化。

      在麦格拉斯看来,这套工具已经逐渐趋于完善。大约18个月前,优利系统内部应用了这套Business Blueprinting解决方案。其结果是:

      ● 周期时间缩短了25%到40%。周期时间指的是执?#24515;?#39033;业务(如将某产品或服务推向市场)所需的时间。

      ● 生产率提高了75%到100%。

      ● 冗余度降低30%到50%。

      ● 节约了25%到60%的成本。

      看到这样的结果你就能理解,为?#35009;?#20301;于阿姆斯特丹的ING集团、位于布鲁塞尔的比利时财政部及位于珀斯的西澳大利亚司法?#31354;?#20123;迥然不同的机构,都采用了Business Blueprinting来帮助自身释放潜力,组建业务构架。ING集团是一家为全球65个国家5,000万用户提供银行、保险管理业务的金融机构。该公司?#20998;?#21306;保险部首席运营官米德玛(Age Miedema)是这样描述Business Blueprinting为ING带来的好处的:"关键是通过一套通用平台,最大程度地对关键业务流程与支持软件进行反复运用。与优利系统的合作使我们能将ING的Business Blueprinting合理化,制定实用的核心业务流程,从而充分发挥出通用平台的作用。"

      米德玛表示,公司希望能通过此解决方案,加快新产品推向市场的速度,同时还能为客户与合伙人提供更优质的服务。

二、外包——为企业减负

不过,就像马拉松选手将训练计划交给教练,将其他任务交给支援小组一样,经理们若要取得成功,就必须与他人分享责任与数据。例如,当公司进行IT基础设施的整合和标准化时,员工与领导应能明确:哪些IT业务是专家所说的核心性功能,哪些是辅助性的功能。即:哪些能够带?#35789;?#30410;,哪些只是对现有流程有所帮助。

      将辅助性业务外包能使企业在很多方面变得更敏捷,如:

      ● 减少成本;

      ● 将?#24335;?#25237;向更具战略性的领域;

      ● 使企业能够根据自身需要控制工作的规模;

      ● 迅速应对市场环境的变化。

      当然,无论将核心业务还是辅助性业务外包,都有各种不同的方法。例如,公司可以保留硬件与软件设施,只是把维护与管理工作外包。或者,他们也可以把硬件、软件与管理工作一同外包给第三方,只保留有形资产。最后,他们还可以将整个数据中心外包,并通过安全的自有网络得到公?#25304;?#24687;。企业可以外包的主要IT职能包括:技术支?#22336;?#21153;、安全保障、数据备份与?#25351;吹取?#26080;论采用何?#22336;?#27861;,负责规程制定的公司领导或团队均应明确?#21644;?#21253;必须能?#35805;?#21161;公司提高敏捷性。

 

    

 

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