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回归管理基本功练就金刚不坏身

练好了管理的基本功企业就会在日积月累中实现水到渠成即使行业或公司遭遇逆境也能迎刃而解最差的结果也是剩者为王?#34180;?/div>
世界经理人专栏

陈浩

百思特管理咨询集团总裁十五年管理咨询战略专家工信部专家库成员在企业战略商业模式集团管控流程管理研发供应链管理市场营销人力资源等企业全价值链有深入研究

改革开放40年来中国涌现出为数众多的成功企业它们成功的关键因素是?#35009;看?#37327;的事实证明首先是改革开放的红利人口红利以及中国经济高速发展带来的巨大机遇部分归功于老板的眼光独到善于发现和抓住机会部分来源于商业模式的创新成功吸睛和引流不少则是得益于灰色利益链条的寄生与绑定

2018年年末达?#30475;?#25237;执行合伙人兼总裁肖冰发表了题为一个VC眼中的中国经济企业和一级市场的主题演讲其中讲到一个重要观点就是我们的民营企业很多是一个科学管理的ABC?#27982;?#26377;要尽快补上这一课基本功的工作仅仅包括创新能力是远远不?#22351;ġ?

笔者?#37038;?#20225;业管理10多年后?#25191;邮?#21672;询工作10多年参与咨询项目100多个深入交流的企业老板和高管多达几百领略过形形色色的企业和企业主形形色色的管理思路和方法耳闻目睹?#36136;登?#20917;确实印证了肖冰的观点我深表认同

中国民营企业存在一个现象行业景气?#26412;?#27700;涨船高基本上各家都活得比较滋润?#28784;坏?#34892;业衰退或遭遇变?#21097;?#23601;全军尽墨靠天吃饭的情况十?#21046;?#36941;抵御风险的能力甚为薄弱?#23548;?#19978;从中国经济规模和市场体量来看即使是滞长的行业也存在海量的存量市场存量中也大有可为企业增长乏力的根本原因在于同质化?#29616;أ?#27809;?#34892;?#25104;差异化竞争力

过度进补缓解焦虑

企业出现这样那样的问题十分正常关键是?#28304;?#38382;题的态度治理企业有如扁?#31561;值?#35786;疗有的防患于未然有的重视于初恙有的猛药于膏肓

中国的企?#23548;?#29305;别是民营老板有这样一幅典型画像激情四溢眼光敏锐勤奋好学很多老板在紧张繁忙的工作中每年要抽出不少时间有的多达几个月去学习各种各样的东西报读各种各样的培训班参与名目繁多的交流活动给人的感觉是似乎放弃一个学习进步的机会就如同?#35789;?#19968;个巨大的金矿或一副立竿见影的?#23478;?#32780;市面上总是不断冒出各种投其所好的灵丹妙药?#20445;月?#36275;老板们求知欲渴的心态花样繁多的新知识新理论?#24405;?#27748;总有一款来迎合老板们的进取心补缺心时?#34892;ġ?#28966;虑感

这些年我们看到新潮的管理思想和理念层出不穷不断吸引企业老板和高管们的眼球他们对此趋之若鹜像XX巴?#34180;X定位?#34180;X益研发?#34180;X激活?#34180;X模式?#34180;X模型?#34180;XX决定成败等等无一不在告诉大家吃了咱的药上下通气莫?#20154;ԣ?#20219;督二脉全打通?#34180;?

然而真实的情况如何只能会莫衷一是

笔者经常在各种场合被?#23454;XX管理体系如何?#20445;?#25105;只能礼貌性地回答管理科学是一片丛林任何体系各有优劣但管理的本质是相同的相通的因为每种体系只是思考管理的一个方法或视角如果你满天麻雀一把抓或者认为抓到手里就是菜?#20445;?#19968;味地囫?#40540;?#26531;贪多恋广最后的结果是?#24739;?#26519;海不见来路?#34180;?#24573;略管理的本质离真正的管理只会越来越远

大道?#33391;}?#27700;到渠成

?#27807;?#33452;.P.罗宾斯全球管理学与组织行为学领域最畅销教材的作者他的书被1000多所美国高校选用在管理学对管理如此定义同别人一起或通过别人使活动完成更有效的过程这里过程的含义表示管理者发挥的职能或?#37038;?#30340;主要活动这些职能可以概括地称为计划组织领导和控制

从这个定义我们可看到几个关键?#21097;?#20154;过程有效活动可见管理的最基本内容就是管人管事管过程简单概括就是人和流程?#20445;?#25152;有这些工作都是为了活动完成更有效也就是说为业务服务这就是管理的本质

那么人的管理如何为业务服务?#31354;?#23601;要回到人力资源管理的本质人与企业的关系本质上是一?#21046;?#32422;关系人付出劳动让活动完成更有效从而获得合理报酬就是从价值创造价值评价价值回报的循环过程不是多?#25237;?#24471;?#20445;?#32780;是多效多得?#34180;?#21326;为人力资源管理的秘诀是?#35009;?#23601;是招好人分好钱?#34180;?

首先是如何通过人来创造价值让活动完成的更有效这涉及合理分工的问题从农业社会到工业革命再到信息化革命人类的进步?#23548;?#19978;都是在不?#31995;?#20248;化分工分工不仅是简单的越来?#36739;福?#32780;是越来越合理越来越容易达成结果越来越有效率企业运作中分工的前提是要搞清楚企业到底需要做?#35009;?#20107;然后将这些事进行合理的组合安排这就形成了岗位再将岗位分配至最?#40092;?#30340;人去完成也就是我们常说的人岗匹配

人完成工作后要进行效果评价这就是绩效管理让活动完成更有效是我们的评价依据有两个重要特点要关注第一评价的不是苦劳而是效果也就是常说的不看苦劳要看功劳?#22351;?#20108;是否更有效?#20445;?#22240;此正常完成工作不是优秀的绩效超出预期或者比以前做的更好才是值得奖励的

在效果评价的基础上来解决回报这就是激励回报可以是物质的也可以是精神的哪一种更为有效就要看人?#31508;?#30340;需求根据马斯洛的需求层次论人的需求首先是物质层面的然后才是精神层面的所谓物质基础决定上层建筑试想华为在开拓海外市场时没有高津贴高奖金高?#21892;保?#33021;有那么多的奋斗者前赴后继肚子空空的人其迫切的需求只会是先吃一顿饱饭然后才是构想更长远的追求我见过很多老板十?#20013;?#36175;华为的狼性文化并要求下属去学习与效仿但当需要分饼的时候?#20174;?#35947;不决锱铢必较大有又要马儿跑得快又要马儿不吃草的感觉这样的老板?#31449;?#20250;走不太远要知道草是养不出狼的只能养出羊这就是激励的本质

也有很多老板担心我给了高工?#23454;?#26159;员工能力不匹配该怎么办可以用两?#22336;?#24335;来解决一是用这个高薪?#27604;?#21305;配更有能力的员工一是给员工提出匹配高薪的工作要求可暂时欠资格在岗但要给出具体的弥补期限当然对于真正的羊给其吃再多的肉就算其具备了狼的野心也变不成真正的狼因为他没有那个能力与潜力因此人岗匹配是人力资源管理最基础的工作不要认为只要激励到位员工绩效就自?#22351;?#20301;要保证将?#40092;?#30340;人放到?#40092;?#30340;岗位?#34180;?

在企业发展中快速?#19994;?#26356;多能力完全匹配的员工不是一件?#36164;n?#36825;时降?#25237;?#21592;工能力的要求就是一个普遍性的选择那么在这?#25191;?#20248;选择下如何才能将活动完成得更为有效呢?#28212;导?#19978;流程管理就能发挥巨大的作用

很多人认为流程就是审批的过程这种?#40092;?#26377;失偏颇哈默认为流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动?#34180;?#22240;此流程是一系列的活动这些活动为顾客创造价值也就是让活动完成更有效它规定了标准化的做法无论是谁都要对照执行如果我们将最好的做法固化到流程中自然而然活动完成更有效的概率就提高了

然而很多企业是目标管理的忠实拥趸只关注结果不关注过程这就跟管理的本质相背离了也与目标管理的初衷不符在我看来很多只看结果而不给员工方法的管理者只是为自己的懒政找了一个借口而?#36873;?#22312;员工能力不完全匹配的时候用标准化的做法来?#38469;?#21592;工指导员工就可以通过过程管理来实现更好的结果

去年底华为海外员工使用iPhone手机发twitter华为经内部经调查最?#25112;?#20854;定性为一起流程建设不完善带来的事故作为中国最具标杆意义的民营企业华为的做法让我们看到了流程的价值所在从上世纪90年代初华为就开始投入巨大资源在流程建设上这也正是华为功成名就的重要原因华为希望用不断优化的流程来降?#25237;?#20154;的要求同时将事情做到更好但风险总是无处不在连华为这样的标杆都出现流程事?#21097;?#36275;见流程的重要性

ISO9000是中国企业引入较早的先进管理体系为?#35009;?#24403;年在出口产品的时候外商要求企业要通过ISO9000?#29616;?#23601;是希望通过标准化的质量管理过程来保障结果产品的最终质量如果没有标准化的过程管理买方就无法相信你交付的产品能够保障质量可以说ISO等一系列国?#26102;?#20934;的引入大大提升了中国企业的管理水准但应该看到后来众多企业的标准化?#29616;?#24050;经变味流于为了?#29616;?#32780;?#29616;?#30340;形式

当然被迫提升管理水平也是好事不过很多企业在不断追求高大上的管理方法之时已经忘记了最基本的东西那就是管理本质上管的是过程这个过程可概括为计划组织领导和控制ISO9000的内容不也就是戴明环?#34180;PDCA吗很多企业连最基本的PDCA都做不到或者做不好而舍本逐末去追求高大上的管理概念在我看来如果企业真的能将PDCA做好将ISO?#28909;现?#26631;?#32423;?#25191;行到位这个企业的基本管理水平就已经值得称道了

总之大道?#33391;}?#20225;业管理没有那么?#19995;?#23588;其是中国多数民营企业管理水准还处在相对初级的阶段没有必要去学太多花哨的管理技巧管理的进步如同中华武术的?#24052;?#23376;功?#20445;?#38656;从幼小时开始从最基本的招数练起假以时日就顺理成章百炼成钢了认真回到管理的本质也就是多学学管理ABC回归管理基本功将最基本的事情做好才是最适用最有效的做法对民营企业这个课迟补不如早补

华为如果没有在上世纪90年代就开始苦练这些管理基本功很?#20005;?#35937;他能够成为这样伟大的公司当人岗匹配绩效评价分配激励基本流程这些基本功没有练好的时候发展越快积累的问题就会越多在经营环境不好的时候回旋的余地就会越小所谓积重难返沉疴不起相反练好了管理的基本功企业就会在日积月累中实现水到渠成即使行业或公司遭遇逆境也能迎刃而解最差的结果也是剩者为王?#20445;?

本文刊载于世界经理人?#21448;?019年03/04月合刊专栏栏目

本文系陈浩授权世界经理人发布并经世界经理人编辑文章内容仅代表作者独立观点不代表世界经理人立场如需转载请联系原作者获取授权并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://www.32942557.com/leadership/ma/8800098233/01/推荐关注微信公众号IDCEC_GLOBALSOURCES

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