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张小龙4小时完整演讲笔记万物之中希望至美

三个思考微信在2018年有什么成长微信的原动力是什么互联网的使命是什么

本文来自微信公众号笔记侠?#20445;IDNotesman世界经理人经授权转载

大家好我是张小龙

刚刚我们在下面看了一下这些吐槽微信之夜吐槽版开场视频非常好因为我每天都在听到这样的声音?#23478;?#32463;习惯了

我觉得在中国?#27492;担?#27599;天都有5亿人说我们做得不好每天还有1亿人想教我怎么样做产品我觉得这是非常正常的一个事情

但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的

每年我们公关同学问我要不要参加公开课

我总是说我还没有确定好我还是要想一想后来我跟他们提了一个条件如果我要来的话能不能把我的时间放到更加晚一点的时间因为我特别希望我有一个特别好的状态跟大家做交流

后来我用了一个理由说服了我自己今年我要过来参加一下因为你连续好几年来参加突然中断了有一点把一个行为艺术突然中断的感觉

有的时候我确实觉得这个更多像一个行为艺术因为你很难在一个很短的时间里面表达清楚让别人知道

这是一个很长的周期而且大家都知道我并不擅长演讲我觉得演讲是一个技术活是挺专业的事情我挺尊重专业的在演讲方面我是业余的

我希望参加这样一个会议更多只是希望利用这个机会跟大家有一个面对面的交流

特别是今年这样一个时间点我觉得很特别如果是去年的话大家都会说七年之痒?#20445;?#25105;只能总结怎么样?#25226;?#30340;

今年是8年在今年8月份的时候微信的日登录量超过10亿这是一个特别大的里程碑这可能是国内历史?#31995;?#19968;款APP10亿DAU的数?#32771;?/strong>

但是对于一个做互联网产品的人?#27492;担?#24212;该还是一个很值得庆祝的一个事情

特别是最近我们发布了微信7.0版本当然又有5亿人吐槽有1亿人教我怎样做产品了并?#19968;?#26377;8亿人看不懂我们一句话因你看见所?#28304;?#22312;到底是什么意思

在座的有人看懂了吗看懂了举一下手让我看一下

谢谢大家谢谢这么多知音有10%的人举?#33267;ˡ?/p>

这一句话可?#28304;?#24456;多的层面理解就像我在朋友圈里面发了一段王阳明的心学我觉得是从很多的维度我不想做一个解释我觉得有一个神秘感特别好每个人有自己的解读是特别好的

每个人都有自己的理解会更好一点

就像微信这么多年以来微信的启动页面总是一个人站在地球前面

微信

刚发布的时候有很多人问我为什么是一个人站在地球前面更早的版本是一个人站在月球前面那个时候也是很有想象力

对于这个点我相信每个人都有自己的理解

因为我们没有标?#21363;?#26696;所以这么多年以来每当你看到微信这样一个启动页面你可能都会有一个疑问

这个人到底在干什么他为什么要站在地球的前面

可能过了一年你这个想法又会变一点再过一年又会变一点

我觉得这特别好因为它把想象的空间留给了每一个用户

10亿用户会有10亿个不同的理解每个人都会找到能够打动他的一个点

有一次看到一个人在朋友圈里面说微信是互联网界的一个异类所谓异类就是跟其他所有的产品都不一样

我看这句话觉得很惊讶但同时我也觉得挺自豪的在我看来与众不同就是优秀的代名词

我比较惊讶的是微信的与众不同并不是通过一些特别的办法去与众不同而是它坚守了做产品的底线它就与众不同了

比如说大家在每天使用微信的过程里面我确实会看到微信有很多不一样的地方

春节要到了你会看到很多APP的图标都要换了然后会把红的黄的都掺合在一起就像番茄炒蛋那样

对过一段时间你们的看屏幕上会有很多番茄炒蛋的

微信这么多年以?#21019;?#26469;没有变过

那很多人会问我们说微信为什么要这么坚持

我就发现对我和我们团队以及用户以及在座的所有人?#27492;担?#22823;家都有一些误解

可能在我看来是一些常识的东西在很多人看来是难以理解的

今天微信到了10亿的日活我觉得下一步应该开启另外一个过程

在这样一个点?#24076;?#25105;更愿意花一定的时间从微信的起源微信的本?#25910;?#20123;方面来更加全面地讲解一下我们到底在干什么

一什么是好产品

有的时候我很想问大家一个问题你觉得什么样的产品是一个好的产品

对一些产品的理念我并不认为所有的人?#23478;?#32463;知道了

我记得在很多年以前我们会研?#31185;还?#20026;什么能够设计出这么好产品出来

当时我们看了很多的书我也特别推崇说乔布斯到底他从哪里学到这一些

然后发?#21046;还?#30340;产品设计来自一个叫BRAUN博朗的首席设计师DietRams他提出了十大设计原则

我在这里可以把这十个原则念给大家听一下

第一条是好的产品是有创意的它必须是一个创新的东西

第二条是好的产品是有用的

第三条是一个好的产品是优美的它必须有美感他很美丽

第四条是好的产品是非常容易使用的它不滥用没有?#24471;?#20070;一看就会了

第五条是一个好的产品是含蓄的并不招摇的

第六条是一个好的产品是诚实的

第七条是一个好的产品会经久不衰它不会随着时间的流逝而迅速的消亡掉

第八条是一个好的产品不会放过任?#25105;?#20010;细节

第九条是一个好的产品是环保的或者说它是不浪费太多资源的

第十条是好的产品会尽可能少地体现他的设计或者说少即是多

这也是我对于硬件产品的十个设计原则我认为套过来照样是实用的

只不过可能在目前阶段?#27492;担?#22823;家更关心的是流量变现所?#28304;?#23478;可能很久不会去想什么样的是一个好产品

所?#28304;?#23478;会看到刚才说的微信不会做一些节日的运营或者logo变化

当然很多人会认为这是微信很克制的结果

但是我解释过微信并不克制我们的?#23454;?#37324;没有克制这样一个词我们只是在一直在遵循一种好的设计原则和好的产品原则

但是我观察到特别多的业界的产品经理他会被自己的公司误导因为很多的公司的目的是要做流量变现

大家的KPI就是流量如何变现

一旦围绕这样一个目标大家的工作就已经不是做最好的产品而是用一切手段去获取流量而已

所以很多人会在微信这里碰壁因为当你的目的只是在微信里获取流量的话这并不是我们倡导的一个原则

我们期待的是你做出好的产品跟我们一起分享

在这一点上我我特别?#34892;?#25105;自己的经历因为在20多年以前我在做PC端的时候知道什么是好的产品

当时我在做Foxmail我知道哪怕是我一个人做我也要把它做成和微软一样好的产品

我还挺?#34892;?#24494;软的因为他通过一系列产品教会了我什么是一个好的产品

因为我们经历了很多很多所以我们会从骨子里面知道什么样的产品是好的产品什么产品是不好的产品

我举一个例子有一次我就问一个同事说在PC时代最亮最大的页面是的是哪一个页面

其实浏览量最大的页面是IE浏览器的404页面对吧

用过IE浏览器的人可能都知道

然后我就问大家一个问题我?#23548;?#28982;是这样那微软为什么不在这里放一个广告

我们的同事们回答不出来了

对微信启动页为什么老是一个人在看地球为什么不放一个广告呢

这是一个同样的问题

其实大家可以想一下这个问题

今天很多人今天在晒朋友圈说他用了微信2900多天那你想一下这八年里每天花在微信里面的时间是多少

你是在家人朋友身上相处的时间多还是花在微信里的时间多

有可能微信的时间还多一点

如果微信是一个人的话那他一定是你最好的朋友如果微信是你的好友然后你们见面时他?#25104;?#20808;贴一个广告你要?#20154;?#19979;来才能跟他说话就这样一种感觉

但是我们坚持着一些好的产品的原则并不意味着我们没有?#35851;?/strong>

最近大家看到微信有一个特别大的调整我们先不说功能大家看到整个UI突然变白了变?#20040;?#30524;了很多人吐槽说不习惯

其实每一?#26410;?#30340;改版都会带来很多人的不适应特别是微信这样一个10亿?#32771;?#30340;产品

任?#25105;?#20010;改动都会有5亿人站出?#27492;?#19981;满意的时候我就知道不能?#35805;?#29992;户的投票来决定我们要不要改

如果按照用户想法可能什么都不能改了所以我们要按照我们自己的专业判?#24076;?#35273;得我们应该往哪一个方向去做

就像微信的7.0版我自己一直也在两个版本之间?#35874;?#24403;我用了两个月新版之后我发现我不愿意?#35874;?#21040;旧的版本去了我就知道我们的用户也是可以?#37038;?#30340;

那重要的是我们必须要让我们的产品不停地去适应这个时代而不是说因为我们害怕用户的抱怨就拒绝?#35851;?/p>

二微信的来源与原动力

1.微信的来源

前面这一部分我简单讲解了一下什么是一个好的产品?#35838;?#20160;么微信有这么多看起来古怪当然在我看过来太正常不过的产品理念

所以在这里我也愿意花一点点时间来回忆一下我们的历史

很多人可能都听过这样一个故事就是当时我给Pony写了个邮件说要开微信这个项目这是事实

我后来跟同事们回忆说现在想起来觉得有点后怕

后怕什么如果我写邮件那个晚上跑出去打桌球去了可能我就忘了这个事情可能就没有微信这个产品了

当然也有可能是另外一个团队做了另外一个微信出来就不是这样子了

所以我觉得你的每一个突然来临的想法可能就是你的一个灵?#23567;?/p>

或者说可能?#31995;?#20316;为一个程序?#20445;?#20182;编好了一段程序在核实的时候会把一个?#40092;?#30340;想法放到你的?#28304;?#37324;面去

其实做微信的这之前我们团队在做另外一个事情叫阅读空间然后在阅读空间里面尝试了特别多的新想法

最早是阅读博客很流行可以在其中订阅博客

Twitter出来之后我们做了广播还有可以写一段文字的地方每天可以看到别人写的文章

kike出来之后我觉得这可能代表了一个机会我自己没有好的工具可以发信息沟通聊天当时的想法是给少数人用的工具仅此而已

当时我们一个团队在做kike的手机版当时我们从中抽了十个人做这个开发

其中有两个是安卓开发两个是iPhone开发两个是塞班开发再加两个后台一个UI设计再加上我自己大概就这样十个人

经过两个月做出第一个版本这是微信的起源

做出来之后大家很忐忑不知道这个东西会怎么样

当时微信用户量特别少而且在长达半年多的时间里微信用户量都特别少一个原因是作为一个新产品让别人?#37038;?#19981;容易

但是我们当时坚持如果新产品没有获得自己的自然增长曲线我们就不去推广

前五个月我们没有自?#21644;?#24191;只是想看这个产品对用户有没有吸引力用户会不会自发去传播

从微信2.0开始增长虽然不是很快但是是自然往上长这个时候我们知道可以去推广它了

当时最害怕的是微信对运营的压力我们并不敢通过手机的通讯录获得好友

我们只能从QQ好友中挑选好友成为自己的微信好友

所以我特别庆?#19994;?#26102;我们没有去批量导入而是通过用户自己动手挑选而且我们在一个产品可以自然增长之后推广

这两件事虽然耗时长但是使得它在起飞的时候是很健康的

这是微信的起源

对我自己?#27492;?#20063;觉得特别?#20197;ˣ?#33021;够和这样一款产品一起从0到现在终于看到它到了10亿日活阶段

在这样一个时间点?#24076;?#25105;从另外一些角?#28982;?#39038;微信这8年我们的出发点是什么我们对每一个领域的思考

这样可能会帮助大家理解微信为什么是这样一个产品微信未来会怎么演化

2.微信原动力

我想先讲一下微信的原动力

原动力是你内心深处的认知或希望他很?#30475;?#21487;以坚持很久克服很多困难也要做到

微信是一个与时俱进的工具

我把它总结为两点第一微信希望自己是一个好的与时俱进的工具性产品

微信的起点从第一个版本就是要让自己成为很好用的工具

现在很多人不这么想了这和我们的用户有关中国有十几亿的用户大部分用户已经习惯很糟糕的被?#31185;?#30340;用户体验

大家认为开屏广告系统营销推荐或者引导你点击某个链接是正常的

如果大?#19968;?#21040;短信时代会发现短信里面的垃圾信息比正常信息还多

垃圾信息多还不是最可怕的最可怕的是你认为是正常的其实这是不正常的

如果我们知道什么是好的什么是不好的我们就能够坚守

我们希望这个工具是你的老朋友我们不想?#33529;?#36825;个老关系

什么是与时俱进的

微信毕竟不是一个硬件产品让你用十年八年

微信有一个口号微信是一个生活方式

为什么微信是一个生活方式而不是一种生活方式

如果微信是一种生活方式意味着这是一句普通的话但是改为一个?#20445;?#20320;就会觉得很特别

这就是成为微信的一句特殊的话虽然从语法上是有问题的

当我们这样说的时候微信还不是一个生活方式还只是一个通讯工具

但是如果在当时把微信定位为一个沟通工具就会局限微信的发展空间

如果使用者频繁地和他的朋友在微信里沟通我们相信这会介入到用户的生活方式中所以我们应该引导一种潮流

微信当时做了一些很大胆的突破不是功能的突破而是生活方式和潮流的突破

比如扫一扫某个信息或支付比如当你用摇一摇的时候这都是一种接触的新方式

当时我们这个功能放出去的时候感觉特别忐忑不安这是对未知的恐惧

微信生长在手机端它就可以做PC端不能做的事情比如找到周边的朋友

我们很庆幸用了这句口号大家现在也真的在使用群红包公众号小程序等等所以微信真的可以定位为一个生活方式

但是从本?#35782;?#35328;微信还是一种工具

微信?#20040;?#36896;价值的人获得价值

我们为什么做公众号小程序呢?#31354;?#19982;我们做微信的第二个原动力有关

在微信第二年微信发布了微信公众平台

我们认为微信可以做更多的事情

在做完第一个版本之后我们认为我们可能取代短信然后就看到了当时SP时代留下的各种厂商需要给各种用户发信息的这个机会让用户可以收到一些信息的通知这会是一个服务的空白

但是我们知道短信是不可控的垃圾短信很多之前所有的人都认为服务信息就应该这样发的但是我很清楚这不会带来一个有效的市场

因为劣币一定会驱逐良币会让市场非常混?#25671;?/p>

如何避免垃圾信息让你需要的信息送达给你从而让整个秩序更好

可以把服务端和用户端连接起来采用订阅的关系

当时我非常兴奋然后还给Pony发了信息他当时?#19990;?#22334;信息怎么办我说就没有垃圾信息了都是用户主动订阅的

如果没有这个出发点我们就会和当年的运营商一样做一个流量分发的平台

我们并不想把自己变成SP的平台

如果平台只是追求自身的利益最大化我想那是比较短视的不会长久的

平台如果?#23637;?#26356;多人的话就可以做得更长久所以我们当时想要怎么帮助更多的人

我们首先要去掉信息不对称的弊端

以前要做好生意要租一个好的人流量的店铺互联网的流量很多了那么就是帮助好的服务商触达对的用户

我们当时举了很多例子想着公众号出来会怎样

公众平台

如果一个盲人只会按摩不会别的技能我们如何通过公众号这个平台让他的顾客找到他

他的顾客会把他推荐给其他朋友来找盲人获得非常好的服务

这个时候盲人根本不需要去一个好的流量的地方招揽客户他只要做好服务就可以

所以当时定下了一个口号再小的个体也有自己的品牌

只有对他认可的人才会关注他

从这样一个例子可以看到我们沟通公众平台的原动力是什么

我们认为盲人按摩师在创造价值如果不消除信息不对称的方式盲人的价值是体现不出来的

我们平台的目的是?#20040;?#36896;价值的人得到价值这是微信公众号的原动力所在

后来做小程序这?#21046;?#21488;类型的产品我们都认为我们是在帮助真正创造价值的人体现价值并?#19968;?#24471;回报这是平台的目的

在今年我在朋友圈看到一个二维码他说现在盲人按摩师已经用小程序在招揽用户

看到这个按钮我们非常开心这和我们当时反复距离的场景是一模一样的

大家会觉得微信这个平台怎么有那么多的举措其实所谓的举措都是围绕这个点展开的

所以做最好的与时俱进的工具特别是生活方式的工具帮助创造者体现价值这两个就是我们的原动力

这看起来很简单但是其实也不简单因为很多人不理解这些事情

这两年我看到业界做了很多我看不懂的产品

这两年很多App都在争夺用户的停留时长这是违背我的常识的

因为用户一天的时间只有24小时我们应该帮助用户提高效率而不是把时间耗在里面

作为沟通工具我们要快速地帮助用户沟通

所以我们一开始就不会出现信息正在发送?#23567;?#20043;类的提醒当时我们就想清楚一点就是你输送手机发送手机之后你就可以离开手机了

你不用看它然后等待信息的回复即可而不用盯着手机看对方是否看了信息等等这反而需要你花费更多的时间

如果是资讯类平台需要尽快给用户他要的信息这是最高效的

对于搜索平台也是如此而不是推给他很多内容一直看下去

很多用户在跟我们讲如何增加用户的停留时长

我们怎么可能做这样的事情

2010年互联网起来的时候有一个单词?#25226;?#29699;经济?#20445;?#25152;以当时一篇文章会被分成很多页面因为每翻一页就可以放更多广告

这些都不是帮助用户提高效率而是在设置一些?#20064;?/p>

关于停留时长还有一个很有趣的例子我给大家分享一下

朋友圈从刚开发到现在现在大家的朋友越来越多了于是会多花时间看朋友圈的内容

理论?#20384;此担?#25105;的好友多了好友发的内容多了那微信是不是应该鼓励用户发更多的内容然后让好友们可以看更多的内容

?#37038;?#25454;来看从微信第一年发布朋友圈来看用户平均在朋友圈发的时间是没有变化过的不管是10100个还是1000个好友他们平均在朋友圈呆半个小时

人是一个很奇怪的动物他会控制自己的时间如果来不及刷就快速地刷

用户不会按照你的内容来分配花多少时间我觉得这是很合理的

如果用户花更多的时间我们认为用户的社交效率就变低了

我们不会用停留时长衡量App有没有价值的体现

这和我对互联网的理解是很背离的

互联网人的使命不是?#20040;页?#20102;吃喝拉撒就把时间花在手机上

微信之前有一句口号放下手机和朋友多见见面

到现在这个观点我们都没有变过

用户要找一个小程序看一些文章浏览朋友圈我们都希望他们尽可能短的时间去完成

我有时候?#19981;?#36935;到一个问题想给一个人发微信但是忘了名字

但是如果能够通过相关人的联想去找到他帮助你在?#28304;?#30701;路的时候找到你要的信息我觉得这是我们应当去做的特别重要的事情

三微信小程序

上一次这么长时间的演讲是在腾讯的8小时演讲当时预计3小时后来讲着讲着就变成8小时但今天不会有8个小时大家放心

我自己很少一个人讲话超过1小时平常和大家开会都是对话式的

刚才讲了微信的原动力下一个主题是围绕小程序的看法

现在有很多公司在做小程序这样的平台3年以前我在公开课讲小程序的时候大家不知道是什么东西当时只是一个应用号

但是今年各大互联网公司参与了小程序我觉得这样很好我也不担心这种竞争虽然大家都叫一个名字小程序?#20445;?#21487;能一些代码的接口都是一样的但我并不担心

我觉得每个平台的团队的性格能力都不同但我觉得更重要的是动力

如果只是借由小程序做流量的载体我觉得一点都不看好只让自己好不让别人好的事情都不会长久

小程序是为了让更有价值的人得到回报

我们不只是让小程序来体?#33267;?#37327;的价值这和我们的原动力是不一样的

很多人看不懂小程序为什么要去中心化当你明白了我们的原动力就能够明白我们的做法

如果不去中心化我们自己垄断几个小程序和小游戏看起来腾讯可?#28304;?#20013;短期获利但是我们的生态就没有了

即使是腾讯投资的企业也要遵循平台的规则

我们看中平台的健康度不只是扶持自己的产品

国内第二大游戏公司也想来做小程序但是担心他们做太好了我们也来做最后把他们灭掉我说他们想多了我们不会为?#30475;?#20998;发自己的游戏来干掉你

我们需要澄清一下哪怕是我们投资的公司我们也不会倾斜他们

我们团队今后会在这方面投入更大的精力以做到一视同仁

1.小程序的酝酿

简单回顾小程序

当时我们做得很出格的一个事情是在还没有产品的时候我们就发布了这并不是腾讯的风格

当时之所以这样做就是给自己和团队一个压力就是这个事情我们非做不可不给自己后路

我还记得很清楚当有一年我们在公开课说要推出小程序的时候我当晚和我们团队讨论的不是未来有多好而是未来都有哪些困难会让我们做不下去

我们为什么认为它是一定可以做到的事情

我们当时花了一个小时说为什么小程序是未来

因为App代表要?#30053;?#21644;安装的服务这个体验并不好而网页的体验也不好为什么网页的体验不好

大家可能不理解但这就像为什么公众号的阅读感一定比网页好

如果我们能够把小程序的体验做好那么用户的体验就不会?#31227;?#20843;糟

对于小程序这个事情我们的决心非常大但它毕竟不是2C的事情这需要我们要有耐性我们在23年在慢慢培育它

因为我们经历了公众号所以我们担心第一波人尽量是滥用流量红利我们认为这样的人对用户没有价值

今天的小程序还不能说特别成功但它正在逐步完善?#23567;?#26368;近我们看到很多特别好的案例包括线上和线下的

线下大家会用小程序做一个店和用户的连接器因为它还不完善所以我们要做的事情还特别多

当年我说线下的小程序要通过扫码去获得线?#24076;?#26159;通过社交和搜索去做

现在社交我们已经做到了

但是搜索我们做得还不够好

我们希望通过搜索直达小程序内部的数据然后以用户可以理解的方式触达用户

我们虽然还没有做到这一点但是我很开心看到我们团队内部投入了很多资源并且做出了一些效果出来

原来每个App是连接不起来的但是对于小程序我们是可以搜到里面的数据和内容

另外我们正在完善小程序的评价体系比如我要搜家乡的土特产然后出来一批小程序你是不知道哪个是可信的但这个时候可以通过你的好友曾经买过的产品的评价体系

这也是我们的团队在做的事情

另外大家很关心小程序?#19968;?#30340;问题我看到有人吐槽?#30340;?#19981;能?#24066;?#27599;个小程序可以发提醒通知虽然一切皆有可能但我们不会这样做的

不是我们不愿意去发这个通知而是要看这个通知有什么?#20040;?/p>

如果单看一个产品你觉得通知是好的但是所有的产品都给你发通知的时候用户每天都会收到几百条的通知那你的小程序的通知也不会被看到

所以单独做通知这个事情并不能解决问题

我们要做的是让用户在愿意的情况下可以接到各种通知

不过这个方法还是会有局限性对于小程序的?#19968;?#21644;重复访问虽然我们有下拉最近的小程序等等但是还是有一些地方值得我们再去优化

我们思考这个问题不是从B端或开发者角度考虑这个问题我们是从C端去思考到他们可能遗忘了或者找不到小程序的

7.0的微信有一个功能强提?#36873;保?#22823;家可能没怎么去用它

比如你的好友喊你去开会了然后手机都会震动起来

其实不是这样的我们做强提?#36873;保?#26159;更多用于线下的比如我排队的时候我扫一个二维码然后我可以获得提醒和通知我不需要去关注一个号或关注小程序

强提醒的目的是为了更多用于线下或者是线上的时候让用户通过自己设?#32654;?#24378;提醒自己

我们一定不会用一种?#30452;?#30340;方式去提醒用户

关于小游戏我简单从我的角?#20154;?#19979;从商业的角度小游戏做得挺不错的获得的现金收入也超出预期但是对于这个结果我个人不是特别满意

我认为和我们的期望还是有一些差距我们的期望不是获得特别多的收入而是期望出现高质量的游戏而不是抄袭和洗用户流量

回到原点小游戏的原动力是什么

公司并不要求我们做小游戏平台也没有定规则要获得什么收入而且微信也没有收入的压力我们认为只要把服务做好收入就会产生了

我们为什么做小游戏平台

小游戏要走向哪里去

小游戏的原动力是一个关于创意的平台什么是创意的平台

小游戏是个载体可以承载各种各样的创意

有些小游戏体?#33267;?#36825;种创意它就像一本书彷佛在读的过程中玩完游戏

我们希望看到一个小学生可以用课外很少的时间开发一个小游戏给班里的同学去用

这个小游戏是他创造出来的是其他的同学创造不出来的

我们不希望看到的只是我们的收入上涨了多少而是看到多少创意的小游戏看到多少没有做过游戏的人来做游戏把他的想法融入到游戏中?#20040;?#23478;看到从来没有看到的游戏

我认为当我们的游戏充满了各式各样的创意然后得到应有的回报才能让我们这个平台获得价值并且给用户的价值也是最大的

这个目标挺难的但是这是我们的期望而不是把流量耗光

要让小程序成为精神上的体验这才是把一个小游戏玩极致

四微信公众号

朋友圈视频动态

下一个点是关于公众号

流量红利不是我们考虑的范围公众平台是被自媒体用得最广泛的一个领域最近我们做了一些特别大的变化包括公众号的改版看一看里的好看

如果简单回顾公众号的历史很多人利用这样发布的流量口获得了巨大的粉丝

我记得在最早一次公开课分享过一个数据当时公众号的70-80%的流量来自朋友圈的转发我觉得特别好也就是20%的挑选机制然后让80%的人获益

但是几年下来之后一个是用户接触信息的渠道更多了

另外如果我们在内容的质?#21487;?#27809;有?#20013;?#30340;好内容那么对用户的粘性?#19981;?#38477;低

我们也在盘点遇到了什么问题

我们做了改版之后发现并没有什么变化

我发现不是怎么改版的问题改版只是帮助用户重新梳理了阅读的效率也就是更容易找到文章或者浏览更方便了

但本质的问题是这些内容对他有没有吸引力

我们盘点后发现我们在内容的吸引力方面需要强化好的内容才是根本

一个好的平台自然会鼓励内容创造者创造更好的内容相比于博客时代当时好的博主写出的文章好像量更多

当时的那群博主好像在现在没有变多了

这个现象就是我们的机会所在

平台的责任应该是用一?#21482;?#21046;让更多优质的内容产生如果没有更多的优质内容产生就?#24471;?#25105;们平台做得还不够好

最近通过打击洗稿就是这样的目的我们不希望劣币驱逐良?#25671;?/p>

关于如何鼓励产出更多优质的内容是公众平台下一步的重点突破

对于优质内容我们平台可以做的事情?#36141;?#22810;

对于内容的形式大家去年看到一个公众号App当时可能寄予很大的期望但它只是一个公众号帮助发布的工具而已

当时我们想要发布一个App让更多的人参与进来写文章但是我们并没有通过一个App让更多的人参与进来

但是我们的方向仍然是平台吸引更多人参与进来写文章

另外一个点是社交传播

之前通过分享带来阅读的占比是大多数我认为这是很好的比例分配

关于社交的传播和阅读我后面会专门花篇幅来分享

接下来是一个我从来没有谈过的一个点也就是社交话题因为微信本身是一个社交工具

大家对于社交都有自己的理解那么什么是社交

我这里不多解释大家自己理解

?#31227;?#23454;是想说社交的起源是什么

这个也没有标?#21363;?#26696;大家可以自己想象

我的想象是在很久很久以前如果人都是一个个个体的话是没有社交的在群体里面社交就产生了

那么社交最大的诉求是什么呢就是不被群体所排斥否则就没法生存了

那么他要和人说什么好以便让人重视呢

为了让人重视他要有夸张的?#22336;?#36825;是我自己的想象

因此我们今天在朋友圈都发一些夸张的?#25484;?#25110;东西然后引起重视

以前我在知乎提过一个问题沟通的本质是什么

这个问题大家可以问下自己

这个问题肯定没有答案的但我后来自己给自己找到了一个答案

从一个社交产品的理解来看沟通是把你自己的人设?#32771;?#32473;对方的过程

每个人都有自己的人设都希望别人能够?#37038;ܣ?#32780;且你理解的人设和别人理解的人设是不同的所以沟通就是为了让人理解你的人设?#37038;?#20320;自己的人设的设定

表面上你在争论一个很理性的问题但其实本质上是希望别人?#37038;?#20320;的人设的信号

当然这是我们自己为了理解社交产品的想象

如果用这个?#30001;?#21040;发朋友圈那么就是你强硬地通过朋友圈把自己的人设加到你的朋友大脑?#23567;?/p>

你的朋友圈的每一条信息都是你精心挑选过对于美化你自己是有帮助的

我们在朋友圈看到的都是对方的最好的状态

但是我们并没有一个工具去记录大家最真实的状态

这就是我们为什么做?#24605;纯?#35270;频后来我们又改成视频动态

对于取名字?#27492;担?#24494;信一?#27604;?#36890;俗易懂的名字扫一扫摇一摇就是大家怎么叫它就是什么名字而不会刻意取一个名字让你记住它

我们觉得即刻视频如果那么拗口那就?#23567;?#35270;频动态

关于朋友圈可能在座的很多人都是?#30340;?#22280;内的人会看到说大家不怎么用朋友圈之类的

大家往往会把周围的人当作全世界的人有一个非常火的互联网产品后来发现活跃用户就是互联网圈子这一小撮人而圈外人都不用它

大家现在对朋友圈都有一个错误的认知认为都厌倦了都不怎么用它

朋友圈发?#23478;?#32463;有67年每天现在进去朋友圈的用户它的曲线是上涨的到现在是每天7.5亿人进去然后平均使用10几次

它变成所有人的基础功能也就是每个微信用户都要去完成的任务只有这样才完成了每天的基础社交

可能你不发朋友圈你会去看去点赞这就是去完成社交的任务

朋友圈可以说是最高效的社交工具所以才有这么多人这么多次进入到朋友圈

这对于产品经理是一个很好的问题

甚至67年里这些人?#23478;?#32463;长大了环境已经发生了很大的变化

因为本质?#24076;?#22823;家的社交属性并没有变化大家在线?#30053;?#20040;社交就会想到线上怎么社交比较有效

如果没有移动互联网大家可能会去参加聚会聊天这样的线下的社交是很低效的朋友圈本质上是开创了新的社交的场所它不只是一个时间流它是一个广场你会每天从一个广场走过

推特是一个很伟大的产品影响了后来很多产品的形态比如微博腾讯也做过微博

它有个输入框提示你的是你在做什么还是你在想什么?#20445;客?#29305;是PC时代的东西如果它问你在做什么?#20445;?#20320;肯定在电脑旁所以它提示的是你在想什么

但微信是一个手机App是跟着你走的不是放在电?#38405;?#36793;你只能看它所以在电脑上不会有摇一摇的你不可能拿电脑摇一摇

手机App是可以记录你在做什么的这是本质的不同

很早以前人是环境的反应器你遇到什么环?#24120;?#20320;就有什么样的反应

如果你坐在电脑前电脑就是你的环?#22330;?#32780;手机端是可以对环境拍照的

视频可以记录下真实的世界以及你对真实世界的反应这是电脑做不到的

这是一个特别好的理想但是不真实你不会拍太多视?#36947;?#35760;录拍视频不是用户的需求

不信你看下自己的手机有多少个视频即使你拍了很多?#25484;?#20063;不会再看

记录和拍摄本身不是一个需求如果我们要做一个App记录我的人生和真实的世界这个是做不起来的

为了分享所以有了视频的需求

让一个人记录自己正在经历的东西然后让好友能够看到并且这个过程不应?#32654;?#20284;朋友圈

所以现在的视频动态有了0.1版本我们就像做小程序一样通过社交化的设计?#20040;一?#24471;参与社交的?#20040;?#21644;回报

前一段时间一个朋友和我说他拍了一个视频动态然后说为什么不能永?#20040;?#20648;

我说这个地方是朋友圈的反面这是拍你最真实不一定美好的甚至胡乱拍的地方

他后来拍了很多我看了很爽因为我通过这样的视频看到很多真实的世界有一种看电影的感觉但我不可能跟所有的用户这样说

我们就是想让用户轻松地拍下周围的世界同时有动力去做这个事情现在这个事情还不是?#20040;?#23478;足够有动力只有让你的朋友看到你就有这个动力了

后续我们会不?#31995;?#23581;试升级以达到这个目的也就是它是朋友圈的反面

朋友圈已经变成很传统的社交了大家在里面展示一些美好的东西以获得他人的认可但是在视频动态里是展示一个真实的东西我们有极大的耐心去慢慢推进

我们对此为什么有这样的耐心

因为我们确实觉得用户现在没有这个习惯但是我们觉得未来视频会取代?#25484;?#34987;成为更多的载体因为视频所承载的信息量?#26085;掌?#22823;得多

我们现在还有很多没有做到位我们还需要做更多的引导让用户很轻松地拿起手机记录周边的世界

五大众阅读

我们微信每做一个产品就有人说我们要和谁去PK了其实和别的产品没有关系

我们本身有公众号我们期望我们的用户可以看到更多精彩的文章

阅读可能是一个很有意思的话题前不久有一篇公众号文章翻出我以前写过的一句话可能是我在2010年的一句话做大众阅读的产品

做一个大众阅读的产品是很?#32431;?#30340;尤其是面对2亿5亿?#32771;?#30340;用户群体这个困难不是数?#30475;?#21040;多少而是人的?#25304;?#26159;不愿意阅读或者不愿意学习的

这是我们当时在邮箱里做阅读空间?#26412;?#24471;特别好的产品但是只有小众群体在使用它

在朋友圈的第一个版本是可?#28304;?#20854;他App转发文章到朋友圈来当我看朋友圈的时候就可以同样看到他们在看什么文章

大部分人是不愿意阅读的所以少数人采集文章分享给其他人来

但是朋友圈的本意是展现自己生活或推广自己人设的地方而不是阅读文章

很多人是通过转发文章?#21019;?#34920;自己的意见

这几年下来朋友圈在公众号平台文章阅读的占比越来越少

因为朋友圈每天的停留时间是30分钟他们不会盯着?#31185;?#25991;章去看

对于阅读是需要固定的空闲时间这就给我们留下了一个机会就是在朋友圈之外开辟一个阅读的圈子这就是看一看里面的好看

好看?#23567;?#31934;选和推荐?#20445;?#25105;们同事在尝试社交推荐和机器推荐效果不算特别好因为会遇到一些瓶颈

我们开会说我们要做一个选择要么降低内容的底线要么专心做一款小众的阅读产品这?#28304;?#23478;?#27492;?#37117;是挺?#32431;?#30340;

有同事比?#31995;?#24515;用户如果沉迷于保健就一直给他推保健文章

大部分并不愿意主动去学习新的知识那怎么办呢

我们会尝试社交推荐这条路

通过社交推荐来获取信息是最符合人性的我们?#37038;?#26032;信息不是自己跑到图书馆网站或书店去搜索大部分情况是听了周边人的推荐而做的决定

我这23年的阅读基本是基于朋友的推荐

我看的电影不是按照我的兴趣去看的而是很多时候朋友觉得好看如果自己不看会觉得落伍了

推荐会成为越来?#35282;?#30340;帮助人们决策的因素

因为我们确实很难评判什么是好的内容什么是不好的内容

社交推荐的一个特别有意思的地方是它是一个能够不断循环的系?#22330;?/p>

通过机器的推荐只会不断强化你的某一方面的认知让自己越来越相信和认同这一块这时候你很难回来

而社交推荐有纠错作用社交关系会帮你拉回来这是社交关?#30331;看?#30340;地方它是一个恢复的平衡系?#22330;?/p>

如果我们要做一个大众化阅读的产品我认为基于社交推荐才有这样的机会

因为本质上做的不是阅读而是社交的?#26377;?#20154;会因为社交而去阅读而不是为了学习而去阅读

好看上线以后看一看的团队很兴奋因为数据在上涨可以看到自己的朋友在看什么文章你会关心社交体系里面在发生的事情

目前?#27492;担?#36825;和我们的预计相符?#24076;?#23427;的增长还是挺好的但是这里需要一个逐步卷入用户的过程只有当这篇文章被5个朋友推荐的时候他才会点进去看一下

毕竟它是一个社交阅读就会打上社交的烙印可能会推荐强化你人设的东西而不是推荐内容特别好的东西

但是我们也不担心这个问题人的关系链是非常复杂的反而你会看到在不同圈层不同位置不同地方的朋友在看什么这个时候你也有兴趣去?#32423;?#30475;几眼你也许会打开新的兴趣的窗口

好看里面的信息和朋友圈转发的信息是不一样的后者后者是以人来发布的前者是文章的集合

即使他推荐的东西不适合你但不妨碍你通过他推荐的文章去看他关注的世界所以很多人会保留对各种圈层朋友的关注度以此打开自己世界的一个窗口

当你的关系链变得越来越复杂你会借此看到这个世界不同的角度第一个版本的好看?#34987;购?#31895;糙还是0.1

六信息流AI

微信支付

上次分享信息流之后引起了很多误会

我不是不知道信息流而是我不?#19981;?#29992;信息流这个标签贴在所有的产品?#24076;?#22914;果笼统?#27492;担?#26379;友圈也是信息流

我们不想用这个标签定义所有东西就像我们做的视频动态不是做了一个视频功能而是做了一个?#20040;?#23478;展示自己的载体

我们并不考虑什么是信息流而是考?#19988;?#20160;么合理的方式展?#20013;?#24687;

AI在过去几年特别好我们也特别重视AI这项技术比如视频动态中的音乐推荐能够比较吻?#40092;?#39057;中的场景

我并不认为AI吻合就特别好因为当你拍一条马路的时候并不是需要一条马路的音乐

微信一直投入很多精力做AI

微信里的语音识别是微信内?#23458;?#38431;长达好几年在做的一个工作每年在优化识别的准确率大家也觉得这里面的识别也越来越高

当我们投入做语音识别的时候AI业界还没有做很大的关注我们并不会跟风来做AI而是AI要落地到我们的场景中去的

我们一?#27604;?#20026;好的产品应该为用户服务所以AI?#32423;?#22312;产品后面最近一些AI的发展进?#28982;?#26159;让我蛮震惊的

我在大学读书的时候也上过模式识别的课程我的老师们也说AI很难突破围棋但是阿法狗战胜围棋的时候还是让我很震惊的

我看过一篇文章它举了一个例子人类医生会被AI替代掉确实是这样一个医生不管读过多少书做过多少年医生但是一定无法和一个超大数据的AI对比的

但我们不能成为AI的工具比如有一天AI医生下指令给大?#39029;?#19968;个很致命的药也是有可能的

如果AI是一种工具它却可以决定你应该吃什么样的药以及做什么样的运动这个时候这种工具超出了传统工具的范围成为了可以驾驭人的工具

备注

工具本身应该成为人最好的伙伴我们以前驾驭的是传统工具乔布斯在介绍电脑的时候他说就像自行?#25285;?#20197;前人们觉得某一种动物比如猎豹是跑得最快的

但是有了汽车之后我们可以跑得比跑得最快的动物还快我们可以通过工具让人类更?#30475;?#32780;PC电脑就是这样的工具通过人的驾驭人会变得更?#30475;?/p>

我们都知道谷歌的AI技术非常厉害但是它的员工反对把AI这项技术用于军方项目后来谷歌妥协了

对于技术的应用谷歌的员工特别会思考什么地方该用什么地?#35762;?#35813;用对于一个会驾驭人的工具我们是要非常小心的

我是对AI的未来表示担忧的人之一

当我在内部提到这样观点的时候我们的同事会说我们的目的不就是为了获得用户更多的点击吗为什么我们要关心产品之外的东西

其实我们做的每一件事情?#24049;?#23427;背后的意义所在的

有时候我们在思考用户的时候认为用户是怎样的好像他和我们不是一类人我们要去驾驭他们我们到底给了用户什么东西这个确实是值得我们反思的

我想对我前一段时间的段子做一个澄清

我特别害怕一句话?#27426;?#31456;取义成为一个句子被传播这是不太理性的

其实每一句话都是有场景的

关于?#21543;屏?#27604;聪明更重要?#20445;?#25105;当时想强调的是对用户的?#23631;E?#32780;且是理性上的?#23631;E?#32780;不是?#34892;?#19978;的?#23631;?#36947;德上的?#23631;E?#36825;是?#28304;?#29992;户的一个态度

关于微信支付很多内容同事说我很少提到很少提到是因为做得足够好了

说两个小变化第一在微信里红包是没有红包皮的企业微信是可以申请红包皮的

第二我们发红包越来越成为赤裸裸的金钱数量的衡量这是不对的我们会想办法在红包里加入情感化的元素比如定义一个表情进去去体现你真正的心意

对于支付我们藏了一个很好的功能大家没怎么用过?#36164;?#21345;

我给?#25913;?#24320;了感觉特别好因为他们每做一笔交易的时候我感觉就在尽一份心

卡包这块我们做得不够好一?#27604;?#20026;卡和券是很大的品类希望?#35851;?#19968;个现状出门后不用身上带那么多卡

现在银行卡不怎么需要带了但是线下店很多卡?#27807;么?#30528;

所以最近我们还在跃跃欲试希望做一些新的?#35851;?#24076;望通过消费的行为形成自动的关联从而取得一些突破成为线下消费的连接和通道

微信现在到了10亿用户的关口我们并不认为使用人口是一件特别重要的事情但是很多人会把人口作为一个指标来看自己的空间我并不觉得是这样的

微信的目标从来不是扩大用户数如果是为了扩大用户数我们前几年就砸一些推广快速做起来

我们要的是自然而然的增长我们更多考虑给现有用户提供什么用户我们应该怎样应对未来更多的需求才是我们微信要面对以及要做的事情

我们最近给广州的用户开放了?#26696;?#36817;的店?#26696;?#36817;的餐厅的功能只是在做灰度测试还没有太多人能看到

类似这样的尝试会越来越多我们自己也发现微信作为一个App承载了很多很多东西但是它的承载能力毕竟是有限的

在下一阶段微信更多的是围绕微信去发展更多的App去尝试更多的服务形态就像微信读书一样是独立去服务

很多人可能会问一个问题微信下一步要做什么

其实晚上都是围绕微信的出发点?#24471;?#24494;信过去怎么做的站在这样的节点刚好8点用户过10亿我们要开始思考微信下一个8年新的挑战不是来自于微信而是考虑用户的变化

过去是用10年作为一个时代的划分现在可能是35年就是一个时代

回顾微信这些年?#35851;?#20102;什么我们挺有成就感的但是微信团队从一开始就没有围绕KPI去做工作但并不妨碍团队越做越好

如果围绕KPI大家可能不会做这个事情

我们自己做每一个功能每一个服务的意义是什么是我们在思考的如果只是流量我们觉得是有问题的是不会长久的我们在思考每一里每一毫的意义决定了我们的选择

微信的梦想是什么对于用户?#27492;担?#26159;成为用户最好的朋友?#27426;?#20110;平台?#27492;担?#26159;成为非常活?#23613;?#20805;分竞争的市场

即使面对未来我们也很少觉得我们的威胁来自竞争对手相反来自于我们自己来自于组织优化的能力让我们保持很创新和不断突破的能力

今天我更多作为一个产品经理和大家交流作为产品经理带领一个团队做出10亿级产品是很?#26223;?#30340;事情

但是让产品成为一种价值观让产品有灵魂让团队有很强的共同的认知造出一个内在一致的产品是非常有价值的

我要?#34892;?#25105;的团队因为平常对他们批评为主

我为我们的微信团队而?#26223;?#19981;管在职还是离职的同事都非常?#34892;?#20182;们的参与帮助微信走到今天也?#34892;?#22823;家听我一个人在讲这些东西

分享一句我?#19981;?#30340;电影台词万物之中希望至美至美之物永不凋零肖申克的?#20161;z?/p>

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